Telefonica y Kafka

Solicito por telefono a telefonica recuperar mi dirección ip fija, la telefonista me da charla, me dice que lo van a gestionar; entonces le solicito un numero de la gestión, lo que se dice una constancia de que yo he solicitado algo y que por lo tanto luego puedo hacer algo si me lo niegan, me dice la telefonista que es un asunto interno. Envío entonces un correo electrónico hace veinte días y no me lo contestan, casi nunca lo hacen.

Estamos hablando de la empresa número uno de España en telecomunicaciones y sin embargo transgrede este derecho a la petición o al reclamo que los usuarios tenemos.