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miércoles, julio 16, 2008

Defensor del cliente de telefonica: baje al sotano.




¿Alguien ha intentado encontrar el libro de quejas de telefónica o el defensor de los clientes? Lo desafío a que lo encuentre, es como el cubo de Rubik, la segunda vez seguro que uno demora menos. Toda política de defensa del cliente y de que se lo escucha, debe tener en la pagina principal un acceso amigable, intuitivo, vamos los desafío a que encuentren eso http://www.telefonica.es/particulares.shtml
Segunda búsqueda lógica tu propio panel de control: http://telefonica.terra.es/paneldecontrol/ Tercera busqueda lógica, donde se enorgullecen del servicio: http://www.telefonica.es/rc2006/telefonica/informe_rc/casestudyf117.html?instanceid=2739261&context=2760252&lang=es&currentContext=2719648

sábado, septiembre 22, 2007

Telefonica y Kafka

Solicito por telefono a telefonica recuperar mi dirección ip fija, la telefonista me da charla, me dice que lo van a gestionar; entonces le solicito un numero de la gestión, lo que se dice una constancia de que yo he solicitado algo y que por lo tanto luego puedo hacer algo si me lo niegan, me dice la telefonista que es un asunto interno. Envío entonces un correo electrónico hace veinte días y no me lo contestan, casi nunca lo hacen.

Estamos hablando de la empresa número uno de España en telecomunicaciones y sin embargo transgrede este derecho a la petición o al reclamo que los usuarios tenemos.